迎合千禧一代　万豪推广“酒店实验室”测试体验

Marriott Hotel（万豪酒店集团）将旗下一家位于美国北卡罗来纳州夏洛特的酒店改造成了“酒店实验室”，测试各类酒店新功能，以更好地吸引酒店业未来的主要客户群体：千禧一代以及更年轻的群体。

据美国网站 PFSK 报道，这座酒店中有许多按钮和屏幕，让住户可以为自己的居住体验评分，比如数字化入住体验，或是全新升级版健身房等。住进这家特殊的酒店并不需要支付额外的费用，许多游客在入住之前甚至不知道这家酒店的特别之处。

万 豪集团希望通过这种实验方式，在旗下酒店推广更多创新元素。万豪集团的总经理 Mike Dearing 表示，他们发现年轻的客户们喜欢与当地文化进行“自然而真实的接触”。这家“酒店实验室”希望能够在保持品牌特色的同时，加入更多能够体现当地特色的标志 性细节。夏洛特这家酒店将 Starbucks（星巴克）换成了一家独立咖啡馆，而餐厅和酒吧也由当地的餐厅经营。

其他的创新举措包括：高档的公共空间，让游客可以休息和互相交流、健身房提供由当地教练负责的精品健身教程、来自明星教练的健身视频。

根据入住旅客的反馈信息，万豪将进一步改进或替换这些新型服务，并逐渐推广到集团旗下的其他酒店。举例来说， 最近20家进行重新设计的万豪酒店，都使用了木质地板，而不是传统的地毯。

当然，并非所有新的改动都会一帆风顺。此前，万豪集团曾经尝试不再酒店内放置桌子，以迎合千禧一代的需求，不过这一举动遭到了许多商务旅客的反对。

但是总体来说，除了年轻客户，较为年长的旅行者也对这些新服务赞赏有加。万豪集团的这一“实验酒店”策略，可能会成为未来市场研究领域的领路人，并让本土化的酒店成为未来连锁酒店行业中一股不可忽视的力量。